FAQ

Q

商品到着時に箱が潰れ中身が破損していた・解凍状態で届いた

A
商品到着時に下記の状況で届いた場合は、 配達担当のヤマト運輸営業所へお問い合わせをお願いいたします。 ・箱がつぶれていたことにより中身が破損していた ・冷凍商品が解凍されて届いた お客様からヤマト運輸へご連絡が入り次第、 ヤマト運輸より「パンとエスプレッソと」の店舗に連絡が入りますので、 その後ご注文商品の再送手配をさせていただきます。 ヤマト運輸営業所検索はこちら http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/contents/jsp/sn2/smp/SMP_SNTPJS0010.jsp
Q

カートに入れたのに購入できなかった

A
【STORES】のサイトのシステム上、カートに入れた段階では商品確保はされません。 決済など全ての手続きが完了するまでに商品の売り切れた場合、 自動的にカートから消えてしまうようになっております。 そのため、売り切れの早い商品などは事前に会員登録とクレジットカード番号登録をお済ませになり、 販売開始後素早く決済完了まで進んでいただくと比較的スムーズにご購入いただけます。 その他、システムに関するご意見等がございましたら、 運営会社【STORES】https://faq.stores.jp/hc/ja までお願い申し上げます。
Q

送料をまとめられないのか

A
食品については1商品ごとに送料がかかります。 店舗に限らず、複数点ご購入の場合は購入商品数×送料となります。 ※「送料無料」と記載のあるものはかかりません。 送料は各都道府県ごとに異なりますので、 商品ページの「送料についてはこちら」をご覧ください。
Q

支払方法は?

A
クレジットカード決済のみです。
Q

発送はいつ頃ですか?

A
▼「予約販売商品」とタイトルに記載のあるもの 商品ごとに出荷予定日が異なります。 別種類の商品を複数購入された場合、出荷が別日になる可能性がございます。 出荷日の目安は商品ページに記載しておりますのでそちらをご確認ください。
Q

アレルギーについて

A
商品ご注文をされる前に、アレルギーのあるお客様はお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
Q

納品書について

A
納品書は全てのお客様の箱に同封しております。 納品書が不要の場合は、ご購入時、備考欄に記載していただくようお願い致します。
Q

会員登録がエラーになる、ユーザー情報の変更、パスワードがわからない、など商品に関すること以外のご質問

A
上記のお問い合わせは、弊社では対応できかねますので、 【STORES】https://faq.stores.jp/hc/ja にお問い合わせをお願いいたします。
Q

配送業者はどこですか?

A
ヤマト運輸です。
Q

お届け先の変更をしたい

A
ご注文手続きの途中で、別のご住所を入力するフォームがございます。 入力し忘れた場合は、お問い合わせフォームにお届け先の住所の記載をお願いいたします。
Q

賞味期限について

A
賞味期限に関しましては各商品の商品ページの詳細にてご確認頂きますようお願い致します。
Q

日時指定はできるか

A
お日にち、時間の指定は不可となります。 ただし、ヤマト運輸のクロネコメンバーズに会員登録されているお客様は、商品発送した際に連絡が行くので、会員ページから時間指定が可能となります。
Q

キャンセルしたい・商品を変更したい

A
誠に申し訳ございませんが、キャンセル分が廃棄処分となってしまうことから、キャンセル・変更はできません。 ご購入の際は、内容や個数を確認した上で、決済されるようお願いいたします。
Q

ギフト仕様にしてほしい・袋を付けてほしい

A
申し訳ございませんが、ギフトラッピング(包装紙)・熨斗紙等のサービスはおこなっておりません。 贈り物で納品書を同梱しない場合は備考欄にご記載お願い致します。 また、全国で袋の有料化に伴い、ビニール袋はお付けできません。 紙袋については ギフトラッピングのオプションから紙袋1枚、2枚の選択可能です。 ※【予約販売商品】と記載のある商品とは同時に決済ができないシステムとなっておりますので、 該当商品と一緒に紙袋を購入希望の場合は、 お手数ですが別々に決済をしていただけますと購入可能です。 (別々に決済した場合も、別途送料や手数料がかかることはありません)
Q

クレジットカードの引き落とし日はいつか

A
お持ちのクレジットカードの種類によって引き落とし日が異なりますので、 詳細はクレジットカード会社にお問い合わせください。 またご注文の商品に「予約販売商品」と記載のある場合、商品によって出荷日が異なります。 そのため、決済のタイミングが商品到着前か到着後かはその都度異なる場合がございます。 あらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。
Q

商品購入後、購入完了メールが来ない

A
購入後6時間経ってもメールが来ない場合、下記のようにお願いいたします。 会員登録された上で商品を購入したお客様 →ログインしていただくと購入履歴が確認できます。 ゲスト購入のお客様(会員登録はされていない場合) →「購入完了メールが来ない」という内容をお問い合わせフォームに送信お願いいたします。 弊社で購入が完了しているかを確認し、折り返しご連絡いたします。 メールが届かない原因として以下をご確認お願いいたします。 ▼キャリアメール (au、docomo、softbank)を使用している 上記の場合正常に受信または閲覧ができない場合や、 自動的に迷惑メール・スパムとして振り分けされる可能性があります。 gmail、yahooなど無料フリーアドレスでの登録をおすすめいたします。 ▼メール受信設定の問題 ・迷惑メール・スパム・ゴミ箱などの別フォルダに自動振り分けされている ・【hello@stores.jp】のアドレスがブロックされている→受信許可をお願いいたします。 ▼アドレス不備 ・不要な文字列が入力されている、または不足している ・現在利用していないアドレスを入力した
Q

領収書の発行はできませんか?

A
商品購入後に発行されます各社クレジットカード利用明細書は領収書としても御利用可能です。 各クレジットカード会社様から発行されます利用明細書をご利用ください。 ※STORES上でのお取引に関しまして、STORESお取引後、STORESを仲介し、また、STORESも各社クレジットカード会社を仲介してのお取引となります。 領収書の二重発行や有印私文書偽造といったトラブル防止の観点から、STORESでは領収書の発行を致しておりませんので、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。